İade ve Değişim Şartları
Aksen Spor olarak müşteri memnuniyetini, ürün güvenliğini ve satış sonrası desteği önemsiyoruz. Online mağazamız üzerinden satın aldığınız ürünlerde iade ve değişim süreçleri, ilgili mevzuat hükümleri ve aşağıdaki şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.
Teslimat Sırasında Kontrol
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mutlaka kontrol ediniz. Pakette ezilme, yırtılma, kırılma, darbe, ıslanma veya ürünün zarar gördüğünü düşündürecek herhangi bir durum varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz ve ürünü teslim almayınız.
Hasarlı paketlerin tutanaksız teslim alınması durumunda, kargo kaynaklı hasarların tespiti ve işlem süreci zorlaşabilir.
Cayma Hakkı ve İade Süresi
Mesafeli satış kapsamında satın alınan ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için süresi içinde tarafımıza yazılı olarak veya e-posta, internet sitesi iletişim formu, WhatsApp destek hattı gibi kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim kanalları üzerinden bildirim yapılması gerekir.
Cayma bildirimi sonrasında ürünün, tarafımızca bildirilen iade adresine gönderilmesi gerekmektedir.
İade Edilecek Ürünün Durumu
İade edilecek ürünün; kullanılmamış, montajı yapılmamış, hasar görmemiş, orijinal yapısı bozulmamış, tekrar satışa uygun durumda ve mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmesi gerekir.
Ürünle birlikte gönderilen tüm parça, aksesuar, bağlantı elemanı, montaj aparatı, kullanım kılavuzu, garanti belgesi, fatura/irsaliye ve varsa promosyon ürünleri eksiksiz olarak iade paketine eklenmelidir.
Ürün üzerinde kesme, delme, kaynak, boya, tadilat, ölçü değişikliği, montaj izi, deformasyon veya orijinal tasarımı değiştiren herhangi bir işlem yapılmışsa ürün iade/değişim kapsamı dışında değerlendirilebilir.
İade Kargo Süreci
İade gönderimlerinde, tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması veya lojistik yöntemi kullanılmalıdır.
Anlaşmalı kargo dışında yapılan gönderimlerde oluşabilecek ek kargo, aktarma, hasar veya taşıma bedellerinden Aksen Spor sorumlu tutulamaz. Büyük hacimli, ağır veya özel taşıma gerektiren ürünlerde iade kargo süreci ürünün niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Müşterinin özel talebi, ölçüsü veya kişisel ihtiyacına göre üretilen ürünler,
- Standart ürün dışında özel renk, özel ölçü, özel bağlantı, özel imalat veya proje bazlı hazırlanan ürünler,
- Teslim sonrası montajı yapılmış, kullanılmış veya sahaya sabitlenmiş ürünler,
- Üzerinde tadilat, delme, kesme, kaynak, boya veya ölçü değişikliği yapılmış ürünler,
- Kullanım, montaj veya taşıma sırasında hasar görmüş ürünler,
- Tekrar satışa uygunluğu bozulan ürünler.
Spor ekipmanlarının önemli bir kısmı ölçü, kullanım alanı ve montaj şekline göre değişebildiğinden, özel üretim veya müşteriye özel hazırlanan ürünlerde iade süreci önceden değerlendirmeye tabidir.
Değişim Süreci
Değişim talepleri, ürünün stok durumu, ürün niteliği ve iade/değişim koşullarına uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir.
Değişim talep edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün incelenir. Ürün değişim koşullarına uygunsa, stok durumuna göre aynı ürün veya müşteriyle mutabık kalınan farklı bir ürün için değişim işlemi başlatılır.
Stokta bulunmayan ürünlerde müşteriye alternatif ürün, bekleme süresi veya ücret iadesi seçenekleri sunulabilir.
İade İnceleme ve Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
Ürün iade şartlarına uygunsa ücret iadesi, yasal süreler ve ödeme altyapısının işlem süreçleri dikkate alınarak gerçekleştirilir. Ücret iadesinin kredi kartına veya banka hesabına yansıma süresi, ilgili bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.
Taksitli alışverişlerde iade tutarının karta yansıması, bankanın uygulamasına bağlı olarak taksit taksit gerçekleşebilir.
Kampanyalı ve Ücretsiz Kargolu Siparişler
Kargo bedava, indirimli ürün, kampanyalı sepet veya benzeri promosyonlarla oluşturulan siparişlerde, iade sonrası kampanya şartları ortadan kalkarsa, iade tutarı kampanya koşulları dikkate alınarak hesaplanabilir.
İade veya iptal sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya devam ediyorsa kampanya geçerliliğini korur. Kampanya şartları sağlanmıyorsa, kampanya kapsamında sağlanan indirim veya kargo avantajı iade tutarından düşülebilir.
İade Adresi
İade gönderimleri yalnızca tarafımızca bildirilen adrese yapılmalıdır.
İade Adresi:
Cevizli Mah. Beyazıt Cad. No23 Kartal / İstanbul
İade gönderimi yapmadan önce tarafımızla iletişime geçmeniz ve ürününüze uygun iade süreci hakkında bilgi almanız önerilir.
İletişim
İade, değişim ve cayma hakkı talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden irtibata geçebilirsiniz:
Telefon / WhatsApp: 0552 559 90 70
Aksen Spor, iade ve değişim süreçlerinde hem müşteri memnuniyetini hem de ürün güvenliğini esas alır.
Örnek Cayma Bildirimi
Aksen Spor’a,
Tarafınızdan satın almış olduğum aşağıda bilgileri yer alan ürün/ürünlere ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullanmak istediğimi bildiririm.
Sipariş Tarihi:
Sipariş Numarası:
Ürün Adı:
Ad Soyad:
Telefon:
E-posta:
Adres:
Tarih:
İmza: